拼多多联合400余品牌跨国打假


拼多多平台治理部在鉴别疑似假货。资料图片

  拦截4000万冒牌货,设1.5亿元消保基金,不走“先污染后治理”老路

  2月1日,拼多多发布《2017拼多多消费者权益保护年报》(下称《年报》)显示,过去一年拼多多主动下架了1070万件疑似侵权商品,全年拦截4000万条侵权链接,将95%售假商家拒之门外。同时,还设立了1.5亿消费者保障基金,帮消费者处理售后纠纷并维权索赔。

  拼多多方面表示,打假是电商本分,不走“先污染、后治理”的老路。公司今后将继续规范诚信体系和维权机制,为3亿消费者提供安全绿色的购物环境。

  创始人拿出1/3精力打假

  作为电商行业后起之秀,拼多多在创业第一天便设立了专门的打假部门,并在2016年3月升级为平台治理部。如今,平台治理部已扩展到商家管理、风控、知识产权侵权处理等多个领域。

  据介绍,该部门集合了拼多多近1/3的精兵强将,拼多多创始人黄峥也拿出三分之一的精力用来打假。就在平台治理部的“秘密仓库”里,封存着从可疑店铺购买的各种抽检样品,等待送到工商、品牌方、第三方机构鉴定。

  拼多多认为,“不打假无未来”,并率先将“假一赔十”写进平台协议。2017年,拼多多共下架1070万件问题商品,并通过黑名单机制终身封禁售假商家,回流率低于5%。同时,持续关停售假商家店铺,冻结保证金赔付消费者,将相关线索移交工商、公安等多部门。

  “拼多多打击假货的实际行动,体现了新平台、新理念、新思维。”中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海表示,平台要勇于担当责任,敢于和售假商家决裂,秉持对假货“零容忍”的态度。

  品牌方投诉不及主动下架1%

  在拼多多平台治理部,还有多个来自海外的打假专员,利用自身母语优势与多国品牌方、鉴定机构密切沟通,对全网在售的品牌商品进行“拉网式”排查。

  《年报》显示,拼多多已经与400家国内外品牌密切联动,并建立了代号为“125系统”的鉴别体系,通过大数据分析、机器学习自动锁定可疑商品,全年共拦截侵权商品链接4000多万条。

  同时,拼多多还联合中国检验认证集团、天祥集团等第三方机构,以及各地工商、质检、警方等部门,帮助消费者、品牌商主动维权。2017年,拼多多平台品牌方权利人投诉量8.6万件,不及拼多多主动删除商品量的1%。

  为了不被售假商家“反侦察”,拼多多建立了一支“志愿者买手”队伍,由志愿买家依规采购特定商家的可疑商品,再原封不动地转寄拼多多、第三方机构进行鉴定。

  拼多多方面表示,目前公司的假货防控体系通过大数据拉网式排查、品牌权利人密切合作、消费者投诉举报等多种途径,不断完善消费者购物体验。

  为近千名消费者提供十倍赔付

  打假进程中,拼多多的“消费者赔付金”制度通过大数据自动识别虚假交易、延迟发货等行为,违规商家必须履行承诺赔付消费者,所有资金由第三方监管的独立账户往来。

  据悉,过去一年拼多多关闭了758家售假店铺,为966名消费者提供十倍赔付金。其目的就是通过高昂的售假成本将不法商家拦在门外。此外,拼多多设立1.5亿消费者保障基金,当消费者遇到售后纠纷,拼多多核实后将先行垫付,帮助用户维权索赔。

  《年报》显示,截至2017年底,拼多多消费者售后纠纷退款率降低10倍,投诉一次性解决率大幅上升,93%的问题在48小时内得到解决。

  中国质量万里行促进会1月19日发布的《零售电商行业消费投诉分析报告》显示,拼多多用户满意度居行业第二,投诉比率仅2.37%,低于其他品牌电商。

  中国质量万里行促进会会长、北京大学质量与法治研究所所长刘兆彬认为,电商平台要积极主动打假,“形成消费者、平台、政府等多方合力的社会共治。”

  新京报记者 夏丹