“网易考拉”买到假保健品?消费者与商家各执一词

  上海市民陈女士向看看新闻Knews反映,她在网易考拉直营店,购买了两瓶澳大利亚进口的葡萄籽胶囊。可是,货送来后发现,和之前她在澳大利亚实体店购买的同款产品相比,包装、胶囊的颜色 都不一样,甚至胶囊里的粉末粗细也不同。 为此,陈女士怀疑网上售卖的是假货,于是就和向网易考拉进行交涉,但对方却坚称自己的产品没有任何问题。这究竟是怎么回事?看看新闻Knews记者展开了调查。




    陈女士说,今年10月21日,她在网易考拉APP上的直营店购买了澳大利亚进口的Health Care牌葡萄籽保健品。可是,收到货后,陈女士发现,它和之前自己在实体店购买的产品不一样。


    投诉人陈女士表示:“我是跟以前在澳大利亚买的同品牌同款葡萄籽对比,看它们两个盒子尺寸不一样的,上面英文字体也是不一样,然后里面英文内容也会比我原来澳大利亚买的会多出一些英文内容,它上面有串编码也是没有的,外观有很大区别。”

    除了包装,这药丸的颜色也不一样,倒出胶囊里的粉末,网易考拉买的能看到白色的颗粒,而澳大利亚实体店买的则相对比较细腻。为此,陈女士询问了网易考拉客服。



      投诉人陈女士说:“过几天他回复我,商品是没有问题的,只是因为包装批次不一样,季节不一样所以会造就它包装完全不一样,然后里面服用的粉剂胶囊大小都不一样。”  

    陈女士对此将信将疑,于是请澳洲的朋友再去商店拍了这款产品的照片,发现包装和之前并没有区别。再和网易考拉客服联系,对方又改口说,这次他们给到陈女士的产品属于国内销售,不是跨境直采。当初明明写着全球直采,自营保税仓发货,如今怎么说法又变了呢?  

    投诉人陈女士说:“我说如果你跟厂家直接沟通他们有这样的回复,是否可以把这个回复给我看一下,让我也能确信一下确实是正品没错的,他就回复我这是他们的隐私,我没有权利看这个东西。”  

  看看新闻Knews记者和网易考拉杭州方面取得了联系,公关人员发来邮件表示:他们就此询问了澳大利亚的品牌方,对方回复说:包装差异是因为2018年初他们进行过更改;颜色、颗粒形状的差异则是因为葡萄的种植位置、加工细节不同等原因造成的。最关键的是,经检验,这一批次的产品质量没有问题。

    不过,陈女士对此并不认可,她表示,网易考拉发来的所谓品牌方的书面文件,好几张的抬头都有P图的痕迹。     对此,网易考拉的工作人员回复说,他们可以先行退款。     网易考拉工作人员雷佳烨称:“如果消费者对处理结果不满意,要求全额退款的话,我们作为平台方,愿意先垫付相关的商品费用,最后再去和品牌方做进一步的沟通。”