青岛:饿了么上订锅贴吃出烟头商家:无法确定来源

  22日下午,市民藉女士拨打半岛热线反映,当天中午她通过饿了么,从劲松四路一快餐店,订了三份锅贴,但是在吃的时候,尝到一个锅贴有一股烟草味,并且馅中有异物咬不动,吐出来后却发现,里面竟是一个烟头。随后,藉女士通过饿了么平台申请退款,但是遭到商家拒绝。  

    对此,记者联系到这家名为“老劈柴锅贴馄饨”的商家,工作人员表示,确实接到消费者的电话,因为当时太忙,回复称过一会再打电话,但是对方一再要求退款。因为通过饿了么平台退款,会影响到配送员的考核,因此商家想要藉女士的支付宝,将款直接转给她,但是遭到藉女士的拒绝。随后,双方协商无果。“锅贴比饺子还细,怎么能包进个烟头去?食材都是从超市订的,餐都订出去了,烟头也不能确定就是锅贴里面的。”工作人员说。     随后,记者又拨打了饿了么客服,工作人员表示已介入协调。当天下午,饿了么客服反馈称,双方已就此事协商解决。藉女士表示,预计两个工作日会完成退款等事宜。